人工智能

钟汉良

人工智能，Artificial intelligenc，即AI。但其实这并不全对，人工智能远不仅仅只是机器人。如果按机器人来说的话，机器人只是一个身体，人工智能是大脑，而这个机器人的身体不一定是人形的，可以是任何形状，并且这个身体也不是必需的。说白了就是能够进行深度学习，解决某一领域问题的应用就是人工智能，提到人工智能，很多人的第一反应该是和人长得一样，并且比正常人类更高级更聪明的人形机器人。

AI在我们的日常生活中已经成为了比不可少的一部分。列如：汽车的导航系统、手机的语音助手、扫地机器人、各大智能家电，等等。我们平时看到的电影中也是有智能机器人，你可能不知道，我们每天在用的热水器、洗衣机甚至电饭煲这些都是人工智能，只是我们平时没有去注意而已。这些智能科技与我们的生活息息相关，是生活中必不可少的一部分。

那么什么是AI智能机器人呢？

智能语音作为AI平台性技术，亦是AI重要入口，作为智能语音与电话平台技术相结合的AI外呼机器人，亦在传统外呼客服的相关行业中备受关注，AI外呼机器人因此应运而生，其可协助客服完成重复任务，提升外呼效率，从而解放出更多人力来处理更为复杂的案例，最终有效提升客户满意度。

智能电话机器人和人工的区别在哪里？

一般来说，一家电销公司培养一个精英人工客服需要的时间的一至三个月，期间员工的底薪，五险一金，补贴、这些都是需要很大的成本费用。并且，人工在接打电话时不可能是一直高昂的激情，面对各种的奇葩客户（上来就骂人，接了不说话之类的），都会对销售人员的心情有着巨大的打击。员工也不可能365天，24小时，每天都工作。这些队友老板来说都是巨大的损失。

而智能机器人一年365天，全天24小时一直工作，不会请假，不会有突发原因。不需要缴纳五险一金，成本费用低。正常一个销售人员一天通话数量是200-300个，而智能机器人一天的通话数量是800-1500个，足足是人工的4-5倍，一个电话机器人相当5个人工销售。

电话机器人的操作也是十分简单的，前期录入话术是比较麻烦的，但是当机器人实际操作起来只需要一两分钟的时间。机器人的工作时间自己设定，只需要一键导入号码，即可拨打。他会帮你自动分类意向客户，减少前期麻烦，枯燥的工作流程，更加的全面、高效、客观、

并且AI智能机器人已用于各大行业，譬如：金融、教育、政府、银行等。

斌唐

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